WILLIAMANDMARYWARDROBE

Termini e Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo

Informazioni sulle condizioni di acquisto, sulle modalità di vendita, sulla consegna dei prodotti e sui diritti riconosciuti ai consumatori.

1. Disposizioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo disciplinano l'accesso al negozio online williamandmarywardrobe e la vendita a distanza dei prodotti disponibili sul sito.

Il negozio è specializzato nella commercializzazione di mobili, complementi d'arredo, articoli per la casa e soluzioni di arredamento destinati principalmente al mercato italiano.

Le presenti condizioni si applicano ai contratti conclusi tra il venditore e i clienti attraverso il sito, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Le disposizioni sono redatte in conformità, per quanto applicabile, al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, denominato Codice del Consumo, al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico, e alla normativa dell'Unione europea.

L'utilizzo del sito non comporta la rinuncia ai diritti riconosciuti dalla legge. Per effettuare un acquisto, il cliente deve poter prendere visione delle condizioni contrattuali applicabili prima della conferma dell'ordine.

2. Identificazione del venditore

Il negozio online opera con il marchio commerciale williamandmarywardrobe.

Marchio:
williamandmarywardrobe

Indirizzo di contatto:
2-12-2-604 Onodai
Minami-ku, Sagamihara-shi
Kanagawa 252-0331
Giappone

Indirizzo e-mail:
query@williamandmarywardrobe.com

Telefono:
+81 70 9395 8584

L'indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente il luogo di spedizione dei prodotti o l'indirizzo del centro di restituzione.

3. Ambito territoriale e destinatari

Il negozio è destinato principalmente ai clienti che richiedono la consegna dei prodotti sul territorio italiano.

Le spedizioni sono disponibili in Italia secondo le condizioni e le eventuali limitazioni territoriali chiaramente indicate prima della conclusione dell'acquisto.

Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Ai consumatori si applicano le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo e dalla normativa europea pertinente.

4. Utilizzo del sito

L'utente si impegna a utilizzare il sito nel rispetto della normativa vigente e a non compromettere la sicurezza, l'integrità o il funzionamento dei servizi disponibili.

Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, trasmettere contenuti illeciti o tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi e informazioni riservate.

L'utente è invitato a fornire informazioni corrette e aggiornate durante la procedura di acquisto, in particolare per quanto riguarda i dati di contatto e l'indirizzo di consegna.

Eventuali misure di protezione del sito saranno adottate in modo proporzionato, nel rispetto degli obblighi contrattuali e dei diritti riconosciuti agli utenti.

5. Informazioni sui prodotti

Le schede prodotto riportano le caratteristiche principali degli articoli, comprese le informazioni pertinenti relative a dimensioni, materiali, finiture, colori e modalità di utilizzo.

Le immagini hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Eventuali differenze nella visualizzazione dei colori possono dipendere dalle impostazioni del dispositivo utilizzato.

Per i mobili realizzati con materiali naturali, eventuali variazioni di venatura, tonalità e struttura devono essere valutate in relazione alle caratteristiche dichiarate del prodotto e ai criteri di conformità previsti dalla legge.

Le dimensioni, le tolleranze tecniche e le caratteristiche dei materiali, quando rilevanti, sono indicate nelle informazioni relative al prodotto.

Eventuali caratteristiche estetiche o tecniche non possono essere utilizzate per giustificare difetti di conformità non espressamente e validamente accettati dal consumatore secondo la normativa applicabile.

Il cliente è invitato a verificare le dimensioni dei prodotti e l'accessibilità degli ambienti di consegna, in particolare per divani, armadi, tavoli e altri mobili voluminosi.

6. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito e può variare in funzione degli aggiornamenti del magazzino e degli ordini ricevuti.

Qualora un prodotto risulti indisponibile dopo la conclusione dell'ordine, informeremo tempestivamente il cliente e proporremo una soluzione conforme alla normativa applicabile.

Il cliente non sarà obbligato ad accettare un prodotto sostitutivo.

Qualora il contratto venga risolto per indisponibilità del prodotto, gli importi dovuti saranno restituiti senza indebito ritardo, secondo le disposizioni applicabili.

7. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Il cliente può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e procedere alla compilazione delle informazioni necessarie per completare l'acquisto.

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare il riepilogo dei prodotti, le quantità, i prezzi, le spese di spedizione e l'importo complessivo.

La procedura di acquisto consente di individuare e correggere eventuali errori di inserimento prima della conferma definitiva.

L'invio dell'ordine mediante il pulsante di conferma comporta l'assunzione di un obbligo di pagamento, purché tale obbligo sia indicato in modo chiaro e inequivocabile.

Il contratto si considera concluso quando il venditore comunica al cliente l'accettazione dell'ordine mediante conferma inviata per posta elettronica.

La conferma contiene le informazioni essenziali dell'acquisto e le condizioni contrattuali applicabili, rese disponibili su un supporto durevole secondo la normativa vigente.

Il venditore non può rifiutare arbitrariamente l'esecuzione di un contratto già concluso. Restano applicabili i rimedi previsti dalla legge in caso di impossibilità della prestazione o altre circostanze giuridicamente rilevanti.

8. Prezzi, imposte e spese di spedizione

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€).

I prezzi pubblicati comprendono l'IVA applicabile e tutti gli altri oneri obbligatori relativi ai prodotti.

Per le consegne standard in Italia, il cliente non deve sostenere dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri obbligatori non dichiarati.

La soglia per la spedizione gratuita è calcolata sul valore dei prodotti dopo l'applicazione degli eventuali sconti e prima dell'aggiunta delle spese di spedizione.

Il prezzo complessivo, comprese le eventuali spese di spedizione, è mostrato prima della conferma dell'ordine.

Non saranno applicati costi aggiuntivi non comunicati e non espressamente accettati dal cliente.

Restano distinti gli eventuali costi di restituzione volontaria, comunicati secondo la normativa applicabile, e gli eventuali servizi aggiuntivi espressamente richiesti e accettati prima dell'acquisto.

9. Modalità di pagamento

Il cliente può effettuare il pagamento utilizzando i metodi effettivamente disponibili e visualizzati durante la procedura di acquisto.

Le transazioni possono essere gestite da prestatori di servizi di pagamento terzi, secondo le condizioni e le misure di sicurezza applicabili.

Eventuali verifiche di sicurezza saranno effettuate nel rispetto della normativa applicabile e non potranno comportare addebiti non autorizzati.

Non saranno applicati supplementi vietati dalla legge per l'utilizzo di specifici strumenti di pagamento.

In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l'ordine potrebbe non essere completato. Il cliente sarà informato attraverso la procedura di acquisto o mediante i recapiti forniti.

10. Preparazione, spedizione e consegna

Le consegne vengono effettuate sul territorio italiano mediante i servizi logistici disponibili per i prodotti acquistati.

10.1 Preparazione dell'ordine

Il tempo ordinario di elaborazione e preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'acquisto.

10.2 Tempi di consegna

La consegna è generalmente prevista entro 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione.

I tempi indicati rappresentano stime operative e non escludono i diritti del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.

La consegna sarà effettuata entro il termine concordato con il cliente oppure, in assenza di un diverso accordo, nel rispetto del termine previsto dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

10.3 Corrieri

Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti operatori:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Il corriere utilizzato dipende dalla tipologia del prodotto, dalle dimensioni del collo e dalla destinazione.

11. Consegna di mobili voluminosi

Alcuni prodotti, come armadi, divani, tavoli e altri mobili di grandi dimensioni, possono richiedere modalità di consegna specifiche.

Eventuali limitazioni logistiche, necessità di appuntamento o servizi aggiuntivi saranno comunicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto, quando applicabili.

Il cliente è invitato a verificare preventivamente la compatibilità delle dimensioni del prodotto con porte, scale, ascensori e percorsi di accesso all'immobile.

La consegna standard non comprende automaticamente servizi di montaggio, installazione, movimentazione speciale o rimozione dei mobili esistenti, salvo diversa indicazione espressa nell'offerta.

Eventuali servizi supplementari saranno soggetti a una specifica informazione preventiva e all'accettazione del cliente. Non saranno applicati addebiti non concordati.

12. Verifica dei prodotti alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, ove possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio e la corrispondenza dei colli ricevuti.

In presenza di danni visibili, imballaggi compromessi o colli mancanti, si consiglia di segnalare l'anomalia al corriere e di contattare il servizio clienti.

Eventuali fotografie dell'imballaggio e del prodotto possono agevolare la gestione della segnalazione.

La mancata apposizione di una riserva sulla ricevuta di consegna o l'assenza di documentazione fotografica non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.

13. Ritardi e mancata consegna

Qualora si verifichi un ritardo nella consegna, il cliente può contattare il servizio clienti per ottenere informazioni sullo stato dell'ordine.

In caso di mancata consegna entro il termine concordato, si applicano i rimedi previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

Quando richiesto dalla legge, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Il consumatore può risolvere il contratto senza concedere un termine supplementare nei casi espressamente previsti dalla normativa, compresa l'ipotesi in cui il termine di consegna sia essenziale alle condizioni stabilite dalla legge.

In caso di risoluzione del contratto per mancata consegna, gli importi dovuti saranno rimborsati senza indebito ritardo, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

14. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere inviata a:

query@williamandmarywardrobe.com

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

L'esercizio del diritto non è subordinato all'approvazione del venditore. Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile nella presente pagina, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

15. Restituzione dei prodotti

Salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il consumatore deve restituirli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni logistiche e l'indirizzo del centro di restituzione competente.

La richiesta di istruzioni non sospende né limita il diritto di recesso.

Per proteggere i mobili durante il trasporto, si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato e di includere gli accessori appartenenti al prodotto.

L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

16. Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché tale circostanza sia stata comunicata prima della conclusione del contratto, salvo diverso accordo o disposizione di legge.

Per i prodotti che possono essere restituiti mediante spedizione ordinaria, il costo dipende dalle caratteristiche del collo e dalle tariffe del vettore.

Per mobili voluminosi che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, il costo diretto della restituzione o una sua stima ragionevole deve essere comunicato prima della conclusione dell'acquisto.

Qualora il venditore non abbia fornito le informazioni obbligatorie sui costi di restituzione, il consumatore non sarà tenuto a sostenerli nei casi previsti dalla legge.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese necessarie per i rimedi previsti dalla garanzia legale saranno sostenute dal venditore secondo la normativa applicabile.

17. Rimborsi e termini di pagamento

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione al contratto oggetto del recesso, comprese le spese di consegna standard.

Il rimborso comprenderà le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile.

17.1 Elaborazione amministrativa

In condizioni ordinarie, l'elaborazione amministrativa del rimborso richiede generalmente 3–7 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o della prova della loro spedizione.

Questa stima operativa non modifica il termine legale di rimborso né le condizioni tassative previste per il suo differimento.

17.2 Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere alcun costo aggiuntivo.

17.3 Tempi di accredito bancario

Dopo l'emissione del rimborso, l'importo può richiedere generalmente ulteriori 5–10 giorni per risultare visibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.

Tale intervallo dipende dai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento e non costituisce una proroga del termine entro il quale il venditore deve effettuare il rimborso.

18. Cambio dei prodotti

Il cliente può richiedere un cambio volontario entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il cambio per un diverso modello, colore, dimensione o finitura è subordinato alla disponibilità del prodotto sostitutivo e alla conferma delle modalità operative.

Eventuali differenze di prezzo e costi applicabili al cambio volontario saranno comunicati prima della conferma dell'operazione.

Qualora il prodotto sostitutivo non sia disponibile, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, e ottenere il rimborso secondo le disposizioni di legge.

Le condizioni relative ai cambi volontari non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

19. Prodotti personalizzati ed eccezioni al recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge, alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Nel settore dell'arredamento, questa eccezione può riguardare mobili realizzati secondo misure individuali richieste dal cliente o prodotti con personalizzazioni specifiche.

La semplice selezione di una variante standard disponibile nel catalogo non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

L'eventuale esclusione sarà comunicata chiaramente nella scheda del prodotto e prima della conclusione dell'acquisto.

Le eccezioni al diritto di recesso non limitano i rimedi riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

20. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, tra cui:

• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione del prodotto.
• Riduzione proporzionale del prezzo, nei casi previsti.
• Risoluzione del contratto, nei casi previsti.

La riparazione o la sostituzione saranno effettuate gratuitamente, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo le disposizioni applicabili.

Quando necessario per la riparazione o la sostituzione di un bene installato conformemente alla sua natura e finalità prima della manifestazione del difetto, si applicano gli obblighi relativi alla rimozione e alla reinstallazione previsti dalla legge.

Il venditore rimane responsabile nei confronti del consumatore per l'applicazione della garanzia legale, anche qualora intervengano produttori o fornitori terzi.

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive non sostituiscono né limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale.

21. Montaggio, installazione e manutenzione

Le informazioni relative al montaggio e all'installazione sono indicate nelle schede prodotto o nella documentazione fornita con i beni, quando pertinenti.

Il cliente è invitato a seguire le istruzioni di montaggio, utilizzo e manutenzione fornite con il prodotto.

Eventuali servizi di installazione offerti dal venditore devono essere espressamente descritti e concordati prima dell'acquisto.

Un'installazione non corretta eseguita dal venditore o sotto la sua responsabilità, oppure derivante da istruzioni carenti fornite dal venditore, può costituire un difetto di conformità nei casi previsti dalla legge.

Le raccomandazioni relative alla manutenzione non limitano i diritti del consumatore in presenza di difetti di conformità.

22. Responsabilità del venditore

Il venditore è responsabile dell'adempimento delle obbligazioni contrattuali e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità del venditore nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.

Restano integralmente applicabili i diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti, alla consegna, al recesso e al risarcimento dei danni nei casi previsti dalla normativa.

Eventuali problemi tecnici del sito saranno gestiti con misure appropriate, senza pregiudicare gli obblighi derivanti dai contratti già conclusi.

23. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito, compresi testi, immagini, elementi grafici, loghi e materiali originali, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale, nei limiti dei relativi diritti.

Non è consentita la riproduzione o l'utilizzazione non autorizzata dei contenuti protetti per finalità commerciali, salvo i casi consentiti dalla legge.

I marchi e i segni distintivi di soggetti terzi rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

24. Protezione dei dati personali

I dati personali degli utenti e dei clienti sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni nazionali applicabili.

Il trattamento può essere necessario per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, fornire assistenza e adempiere agli obblighi di legge.

Le attività di marketing e l'utilizzo di strumenti di tracciamento facoltativi sono soggetti alle basi giuridiche e alle condizioni previste dalla normativa.

Le informazioni relative al titolare del trattamento, alle finalità, alle basi giuridiche, ai destinatari, agli eventuali trasferimenti internazionali e ai diritti degli interessati sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy del sito.

Per richieste relative ai dati personali, è possibile contattare: query@williamandmarywardrobe.com .

25. Comunicazioni e assistenza

Le comunicazioni relative agli ordini possono essere inviate all'indirizzo e-mail fornito dal cliente durante la procedura di acquisto.

Il cliente è invitato a verificare la correttezza dei propri recapiti e a comunicare eventuali modifiche rilevanti per l'esecuzione del contratto.

Per richieste relative a consegne, resi, rimborsi, prodotti difettosi e garanzia legale, è possibile contattare il servizio clienti.

Le richieste saranno gestite in modo trasparente e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

26. Reclami e risoluzione delle controversie

Il cliente può presentare reclami relativi ai prodotti o ai servizi mediante i recapiti indicati nelle presenti condizioni.

Il venditore esaminerà le richieste e fornirà riscontro nel rispetto degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Resta impregiudicata la possibilità per il consumatore di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili secondo la normativa vigente.

Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente secondo le disposizioni inderogabili applicabili.

27. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono interpretate e applicate nel rispetto delle disposizioni inderogabili del diritto italiano e dell'Unione europea applicabili ai contratti conclusi con consumatori residenti in Italia.

Nessuna disposizione può privare il consumatore della protezione garantita dalle norme inderogabili applicabili.

Per le controversie con i consumatori, la competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile, compresa la disciplina relativa al foro del consumatore.

28. Validità delle disposizioni

Qualora una disposizione delle presenti condizioni risulti nulla, inefficace o incompatibile con una norma inderogabile, tale disposizione sarà sostituita dalle norme applicabili nei limiti consentiti dalla legge.

L'eventuale invalidità di una singola clausola non comporta automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa.

29. Modifiche alle condizioni generali

Il venditore può aggiornare le presenti condizioni per riflettere modifiche normative, organizzative o operative.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito con indicazione della data di aggiornamento.

Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle rese disponibili al cliente al momento della conclusione del relativo contratto.

Eventuali aggiornamenti non modificheranno unilateralmente i contratti già conclusi né pregiudicheranno i diritti acquisiti dai consumatori, salvo quanto espressamente consentito dalla legge.

30. Modulo tipo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.

Il modulo può essere inviato tramite e-mail a: query@williamandmarywardrobe.com .

31. Contatti e servizio clienti

Per informazioni relative agli acquisti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o alle presenti condizioni, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

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