WILLIAMANDMARYWARDROBE

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Informazioni trasparenti sul diritto di recesso, sulle procedure di restituzione, sui cambi e sui rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul nostro negozio online.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati presso williamandmarywardrobe, nonché le condizioni applicabili al diritto di recesso, ai cambi e ai rimborsi.

Il nostro negozio propone mobili, complementi d'arredo, articoli per la casa e soluzioni di arredamento destinati ai consumatori residenti in Italia.

La presente politica è redatta nel rispetto delle disposizioni applicabili del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, denominato Codice del Consumo, e della normativa dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legislazione vigente.

2. Riepilogo delle condizioni principali

3. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni espressamente previste dalla legge.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Per un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la relativa comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

4. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere inviata all'indirizzo:

query@williamandmarywardrobe.com

Per agevolare l'identificazione dell'ordine, si consiglia di indicare:

• Nome e cognome dell'acquirente.
• Numero dell'ordine.
• Prodotto o prodotti interessati.
• Data di ricezione della merce.
• Recapito per le comunicazioni.

Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso riportato nella presente pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

La richiesta di recesso non è subordinata alla nostra approvazione. La comunicazione tempestiva e inequivocabile è sufficiente per esercitare il diritto nei casi previsti dalla legge.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le informazioni operative necessarie per organizzare la restituzione, senza pregiudicare i termini e i diritti previsti dalla normativa.

5. Termini e modalità di restituzione

Salvo che williamandmarywardrobe abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il consumatore deve restituirli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.

Il termine è rispettato se il consumatore spedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Per consentire una corretta gestione della restituzione, invitiamo il cliente a contattare preventivamente il servizio clienti per ottenere le istruzioni logistiche e l'indirizzo del centro di reso competente.

L'indirizzo di restituzione sarà comunicato in base alla tipologia del prodotto e alla relativa gestione logistica in Italia. L'indirizzo di contatto aziendale riportato in fondo alla presente pagina non costituisce automaticamente l'indirizzo di restituzione.

La richiesta di istruzioni logistiche non sospende né prolunga il termine legale per l'esercizio del diritto di recesso.

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

6. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare i prodotti nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un punto vendita.

Per agevolare il trasporto e ridurre il rischio di danni, consigliamo di:

• Utilizzare, ove disponibile, l'imballaggio originale.
• Proteggere adeguatamente superfici, bordi e componenti delicati.
• Includere accessori, ferramenta e componenti appartenenti al prodotto.
• Proteggere gli elementi in vetro, marmo, legno e metallo.
• Conservare la documentazione relativa alla spedizione.

L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dall'articolo 57 del Codice del Consumo.

L'eventuale diminuzione del valore sarà valutata in modo proporzionato e documentabile. Non saranno applicate penali automatiche per il solo esercizio del diritto di recesso.

7. Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che williamandmarywardrobe abbia espressamente concordato di sostenerli o che la legge disponga diversamente.

Per i prodotti che possono essere normalmente restituiti tramite un servizio di spedizione ordinario, il costo dipende dalle tariffe del vettore selezionato e dalle caratteristiche del collo.

Per mobili voluminosi o pesanti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, il trasporto può richiedere un servizio specializzato.

Il costo diretto o una stima ragionevole dei costi di restituzione di tali prodotti deve essere comunicato al consumatore prima della conclusione del contratto, secondo la normativa applicabile.

Qualora il venditore non abbia fornito le informazioni obbligatorie sui costi di restituzione, il consumatore non sarà tenuto a sostenerli nei casi previsti dalla legge.

In caso di prodotto difettoso, non conforme o consegnato erroneamente, le spese necessarie per i rimedi previsti dalla garanzia legale saranno sostenute dal venditore, conformemente alla normativa applicabile.

8. Rimborsi: importi e termini

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione al contratto oggetto del recesso, comprese le eventuali spese di consegna standard.

Il rimborso comprenderà le spese relative alla modalità di consegna meno costosa tra quelle standard offerte al momento dell'acquisto.

Qualora il consumatore abbia espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, i relativi costi supplementari non saranno rimborsati.

Tempi operativi di elaborazione

In condizioni ordinarie, l'elaborazione amministrativa del rimborso richiede generalmente 3–7 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o della prova della loro spedizione.

Questo intervallo costituisce una stima operativa e non modifica il termine legale di 14 giorni né le condizioni tassative previste per il differimento del rimborso.

Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere alcun costo aggiuntivo per il rimborso.

Non saranno imposti buoni acquisto, crediti del negozio o altri strumenti sostitutivi in assenza del consenso espresso del consumatore.

Tempi di accredito bancario

Dopo l'emissione del rimborso, l'importo può richiedere generalmente ulteriori 5–10 giorni per risultare visibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.

Tale intervallo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento e non rappresenta un'estensione del termine entro il quale il venditore deve effettuare il rimborso.

9. Cambio dei prodotti

I clienti possono richiedere un cambio entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, contattando il nostro servizio clienti.

Il cambio volontario per un diverso modello, colore, dimensione o finitura è subordinato alla disponibilità del prodotto sostitutivo e alla conferma delle relative modalità operative.

Eventuali differenze di prezzo e costi di trasporto applicabili al cambio volontario saranno comunicati prima della conferma dell'operazione.

Se il prodotto richiesto non è disponibile, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, e ottenere il rimborso secondo le disposizioni della presente politica.

Le condizioni relative ai cambi volontari non limitano i rimedi gratuiti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

10. Prodotti personalizzati ed eccezioni

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge, alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Nel settore dell'arredamento, questa eccezione può riguardare, ad esempio, mobili realizzati secondo misure specifiche richieste dal cliente o prodotti con personalizzazioni individuali.

La semplice scelta di una variante standard presente nel catalogo, come un colore o una dimensione ordinariamente disponibile, non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

L'eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda del prodotto e comunicata prima della conclusione dell'acquisto, ove applicabile.

Le eccezioni al diritto di recesso non pregiudicano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

11. Prodotti difettosi e garanzia legale

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa, tra cui:

• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione del prodotto.
• Riduzione proporzionale del prezzo, nei casi previsti.
• Risoluzione del contratto, nei casi previsti.

La riparazione e la sostituzione saranno effettuate gratuitamente nei casi e secondo le modalità stabilite dalla legge, senza spese necessarie a carico del consumatore.

Il venditore resta responsabile della gestione della garanzia legale nei confronti del consumatore, anche qualora intervengano produttori, fornitori o operatori logistici.

Il termine di 14 giorni previsto per il recesso non limita in alcun modo la durata o l'esercizio della garanzia legale.

12. Danni durante il trasporto ed errori di consegna

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare, ove possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio e l'integrità dei colli.

In presenza di danni visibili, colli mancanti o anomalie, è consigliabile segnalarli al vettore e contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Per agevolare la gestione della segnalazione, il cliente può trasmettere:

• Numero dell'ordine.
• Descrizione del problema riscontrato.
• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
• Eventuali informazioni relative alla consegna.

La mancata formulazione di una riserva al momento della consegna o l'assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In caso di prodotto danneggiato, non conforme o consegnato erroneamente, organizzeremo la gestione del problema e i rimedi applicabili senza addebitare al consumatore costi che, per legge, competono al venditore.

13. Spedizione e consegna in Italia

williamandmarywardrobe effettua consegne sul territorio italiano, con spedizioni gestite attraverso la propria rete logistica locale.

Preparazione degli ordini

Il tempo ordinario di elaborazione e preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'acquisto.

Tempi di consegna

La consegna è generalmente prevista entro 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione.

I tempi indicati sono stime operative. Eventuali circostanze che incidano sulla consegna saranno comunicate al cliente, fermo restando il rispetto dei termini concordati e dei diritti previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

Corrieri

Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti operatori logistici, in funzione delle caratteristiche del prodotto e della destinazione:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Per i mobili di grandi dimensioni, la consegna può richiedere modalità organizzative specifiche. Eventuali servizi aggiuntivi devono essere comunicati e concordati prima dell'acquisto.

14. Costi di spedizione, imposte e trasparenza dei prezzi

La soglia per la spedizione gratuita è calcolata sul valore dei prodotti acquistati, al netto delle eventuali riduzioni applicate, prima dell'aggiunta delle spese di spedizione.

Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul sito sono espressi in euro e comprendono l'IVA applicabile e le altre imposte o gli oneri obbligatori relativi al prodotto.

Per le consegne standard in Italia, il cliente non deve sostenere dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri obbligatori non dichiarati.

L'unico costo di spedizione standard applicabile è quello indicato sopra, ove dovuto, ed è mostrato prima della conferma dell'ordine.

Non saranno applicati costi aggiuntivi non comunicati e non espressamente accettati dal cliente prima della conclusione del contratto. Restano distinti gli eventuali costi di restituzione volontaria, disciplinati dalla sezione 7.

15. Protezione dei dati personali

I dati personali comunicati nell'ambito delle richieste di reso, cambio, rimborso o assistenza sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Il trattamento è finalizzato alla gestione delle richieste, all'esecuzione degli obblighi contrattuali, all'adempimento degli obblighi di legge e, ove applicabile, alla tutela dei diritti delle parti.

I dati potranno essere comunicati ai fornitori di servizi logistici e di pagamento nella misura necessaria alla gestione delle operazioni, nel rispetto della normativa applicabile.

Le informazioni relative al titolare del trattamento, alle basi giuridiche, ai tempi di conservazione, agli eventuali trasferimenti internazionali e ai diritti degli interessati sono riportate nell'Informativa sulla privacy del sito.

Per richieste relative al trattamento dei dati personali, è possibile scrivere a query@williamandmarywardrobe.com .

16. Modulo tipo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. È possibile copiarne il contenuto e inviarlo tramite e-mail o comunicazione scritta.

Il modulo può essere inviato a: query@williamandmarywardrobe.com

17. Assistenza, comunicazioni e reclami

Per informazioni relative a ordini, consegne, resi, cambi, rimborsi e garanzia legale, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i recapiti riportati nella presente pagina.

Le comunicazioni devono contenere le informazioni necessarie per identificare l'ordine e comprendere la richiesta.

Le richieste saranno gestite in modo trasparente, tenendo conto della loro natura e dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Resta impregiudicato il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o agli organismi di risoluzione delle controversie disponibili secondo la legge.

18. Normativa applicabile e tutela del consumatore

La presente politica è interpretata e applicata nel rispetto delle disposizioni inderogabili del diritto italiano e dell'Unione europea applicabili ai contratti conclusi con i consumatori residenti in Italia.

In particolare, si applicano, ove pertinenti, le disposizioni del Codice del Consumo relative ai contratti a distanza, al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità.

Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile, prevarrà la disposizione di legge, senza pregiudicare la validità delle restanti clausole.

19. Aggiornamenti della presente politica

williamandmarywardrobe può aggiornare la presente politica per riflettere modifiche normative, organizzative o operative.

Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l'indicazione della data di aggiornamento.

Eventuali aggiornamenti non pregiudicheranno retroattivamente i diritti già acquisiti dai consumatori né modificheranno unilateralmente le condizioni contrattuali applicabili agli ordini già conclusi, salvo quanto consentito dalla legge.

20. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi richiesta relativa alla presente politica, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti canali.

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