WILLIAMANDMARYWARDROBE

Informazioni di Contatto

Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire informazioni sui prodotti, assistere durante gli acquisti e gestire le richieste successive alla consegna.

1. Recapiti ufficiali

Per qualsiasi richiesta relativa al negozio williamandmarywardrobe, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

2. Orari del servizio clienti

Fuso orario: ora italiana (CET/CEST).

Le richieste tramite e-mail possono essere inviate in qualsiasi momento, anche al di fuori degli orari di apertura.

Le comunicazioni ricevute durante i giorni di chiusura saranno prese in carico nel successivo periodo di servizio, nel rispetto degli eventuali termini previsti dalla normativa applicabile.

3. Assistenza per ordini e acquisti

Il servizio clienti fornisce assistenza per le seguenti richieste:

• Informazioni su mobili, materiali, finiture e dimensioni.
• Disponibilità dei prodotti e chiarimenti prima dell'acquisto.
• Conferma e stato di elaborazione degli ordini.
• Informazioni sui pagamenti e sulle fatture.
• Spedizioni, tracciamento e consegne.
• Resi, cambi e rimborsi.
• Prodotti danneggiati e garanzia legale di conformità.
• Reclami e segnalazioni relative al servizio.

Per agevolare la gestione delle richieste relative a un acquisto già effettuato, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante la procedura di acquisto.

Non è necessario inviare password, codici di autenticazione o dati completi della carta di pagamento.

4. Informazioni sulle spedizioni

Il nostro negozio effettua consegne sul territorio italiano.

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Consegna stimata: 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione.

Spedizione gratuita: per ordini di importo pari o superiore a €189,99.

Spedizione standard: €7,99 per ordini inferiori a €189,99.

Corrieri: DHL Express, UPS® e FedEx.

Per informazioni dettagliate sulle modalità di trasporto, sulle consegne di mobili voluminosi e sui diritti in caso di ritardo, si invita a consultare la Politica di Spedizione e Consegna.

5. Contatti per resi, cambi e rimborsi

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per comunicare la decisione di recedere, richiedere un cambio o segnalare un problema relativo a un prodotto, è possibile scrivere a:

query@williamandmarywardrobe.com

In caso di recesso valido, il rimborso comprende tutti i pagamenti dovuti, incluse le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recesso.

Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso soltanto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

L'elaborazione amministrativa ordinaria richiede generalmente 3–7 giorni, nel rispetto del termine legale.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere generalmente ulteriori 5–10 giorni in funzione dei tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento. Tali tempi esterni non prorogano il termine legale previsto per il venditore.

6. Informazioni sull'indirizzo di restituzione

L'indirizzo indicato nella presente pagina è il recapito di contatto del negozio e si trova in Giappone.

Non deve essere considerato automaticamente l'indirizzo del magazzino di spedizione o del centro di restituzione dei prodotti.

Per ricevere le istruzioni logistiche e conoscere l'indirizzo corretto per la restituzione, il cliente può contattare il servizio clienti.

La richiesta di istruzioni non sospende né limita i termini previsti per l'esercizio del diritto di recesso.

Le informazioni sui costi diretti di restituzione, comprese quelle richieste per i mobili voluminosi, devono essere comunicate prima della conclusione dell'acquisto secondo la normativa applicabile.

7. Richieste relative ai dati personali

Per informazioni sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti riconosciuti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), è possibile contattare il negozio tramite e-mail.

Indirizzo dedicato alle richieste:

query@williamandmarywardrobe.com

Le richieste saranno gestite secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy del sito.

8. Comunicazioni e gestione delle richieste

Le richieste dei clienti sono gestite attraverso i canali di contatto ufficiali indicati nella presente pagina.

Per le comunicazioni relative agli ordini, utilizziamo i recapiti forniti dal cliente durante l'acquisto, nei limiti necessari all'esecuzione del contratto.

In caso di reclamo, il cliente può descrivere il problema e allegare la documentazione pertinente, se disponibile.

Le richieste saranno esaminate nel rispetto dei diritti dei consumatori e dei termini previsti dalla normativa applicabile.

La presente pagina non limita il diritto del cliente di rivolgersi alle autorità competenti o di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla legge.

9. Aggiornamento delle informazioni

Le informazioni di contatto possono essere aggiornate in caso di modifiche organizzative o operative.

Gli eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina.

Le modifiche non pregiudicheranno i diritti dei clienti derivanti dai contratti già conclusi o dalle disposizioni inderogabili applicabili.

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Per ricevere assistenza, utilizzare i nostri recapiti ufficiali.

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