WILLIAMANDMARYWARDROBE

Politica di Spedizione e Consegna

Informazioni sulle modalità di spedizione, sui tempi di consegna, sui costi di trasporto e sulla gestione degli ordini destinati al territorio italiano.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le condizioni relative alla preparazione, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati presso il negozio online williamandmarywardrobe.

Il nostro assortimento comprende mobili, complementi d'arredo, articoli per la casa e soluzioni di arredamento destinati principalmente ai consumatori in Italia.

Le spedizioni destinate al mercato italiano sono organizzate attraverso la rete logistica locale e i servizi di trasporto disponibili per ciascuna categoria di prodotto.

La presente politica integra le Condizioni Generali di Vendita e la Politica di Reso, Cambio e Rimborso del negozio.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, denominato Codice del Consumo, e dalla normativa europea applicabile.

2. Riepilogo delle condizioni di spedizione

3. Area geografica di consegna

williamandmarywardrobe effettua consegne sul territorio italiano.

La disponibilità della consegna viene verificata durante la procedura di acquisto in base all'indirizzo e al codice di avviamento postale inseriti dal cliente.

Eventuali limitazioni relative a specifiche destinazioni o categorie di prodotto devono essere comunicate prima della conclusione del contratto.

Non sono previste spedizioni internazionali verso destinazioni esterne all'Italia nell'ambito della presente politica.

Per informazioni sulla disponibilità della consegna presso una specifica località italiana, è possibile contattare il servizio clienti prima di effettuare l'ordine.

4. Elaborazione e preparazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma dell'acquisto e la corretta registrazione del pagamento, secondo il metodo selezionato dal cliente.

Il tempo ordinario di elaborazione e preparazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Durante questa fase vengono effettuate le operazioni necessarie alla preparazione della merce, all'imballaggio e all'affidamento della spedizione al vettore.

I giorni lavorativi sono generalmente compresi tra lunedì e venerdì, esclusi i sabati, le domeniche e i giorni festivi applicabili alle attività logistiche.

Gli ordini ricevuti durante i giorni non lavorativi vengono normalmente presi in carico nel successivo giorno lavorativo.

Qualora una circostanza impedisca il rispetto dei tempi comunicati, informeremo il cliente senza indebito ritardo, nel rispetto dei termini contrattuali e dei diritti previsti dalla legge.

5. Tempi di consegna

Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, la consegna è generalmente prevista entro 5–8 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo ordinario comprende la preparazione dell'ordine, stimata in 1–3 giorni lavorativi, e il successivo trasporto, stimato in 5–8 giorni lavorativi.

Le stime operative possono variare in relazione alla destinazione, alle caratteristiche del prodotto e alle condizioni del servizio logistico.

Il termine di consegna applicabile al singolo acquisto è quello comunicato e concordato con il cliente prima della conclusione del contratto.

In assenza di un diverso accordo, il venditore è tenuto a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo l'articolo 61 del Codice del Consumo.

Le presenti stime non costituiscono un'autorizzazione a prorogare unilateralmente un termine di consegna concordato.

6. Costi di spedizione

Le spese di spedizione standard sono determinate in base al valore dei prodotti acquistati.

La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l'applicazione degli eventuali sconti e prima dell'aggiunta delle spese di spedizione.

Le spese applicabili sono visualizzate nel riepilogo dell'ordine prima della conferma definitiva dell'acquisto.

Non saranno applicati supplementi di spedizione non comunicati e non espressamente accettati dal cliente prima della conclusione del contratto.

Eventuali servizi aggiuntivi, se disponibili, saranno descritti separatamente e potranno essere addebitati soltanto previa informazione e accettazione espressa.

7. Prezzi, IVA e altri oneri

Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul sito sono espressi in euro (€).

I prezzi comprendono l'IVA applicabile e gli altri oneri obbligatori relativi ai prodotti.

Per le consegne standard in Italia, il cliente non deve sostenere dazi doganali, imposte di importazione o ulteriori oneri obbligatori non dichiarati.

Il costo della spedizione standard è gratuito per gli ordini che raggiungono la soglia prevista oppure pari a €7,99 per gli ordini inferiori a tale soglia.

Il prezzo complessivo da pagare viene mostrato prima della conferma dell'ordine.

Il cliente non sarà tenuto a sostenere costi obbligatori ulteriori rispetto a quelli correttamente comunicati e accettati durante la procedura di acquisto. Restano distinti gli eventuali costi di restituzione volontaria disciplinati dalla relativa politica.

8. Corrieri e operatori logistici

Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti operatori logistici:

La selezione del corriere dipende dalla destinazione, dalle dimensioni, dal peso e dalle caratteristiche del prodotto.

L'eventuale utilizzo di un servizio logistico specializzato per mobili voluminosi sarà comunicato al cliente quando pertinente.

L'affidamento della spedizione a un vettore non esonera il venditore dalle responsabilità previste dalla normativa applicabile.

9. Conferma della spedizione e tracciamento

Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, il cliente riceverà le informazioni relative alla spedizione attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto.

Quando disponibile, la comunicazione comprende il codice di tracciamento e le istruzioni per verificare lo stato della consegna.

Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento dipendono dalle operazioni del vettore e potrebbero non essere immediatamente visibili dopo la generazione dell'etichetta di spedizione.

Qualora il cliente non riceva le informazioni necessarie o riscontri anomalie, può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

10. Consegna di mobili voluminosi

Alcuni prodotti, come divani, armadi, tavoli, credenze e altri mobili di grandi dimensioni, possono richiedere procedure logistiche specifiche.

Le modalità di consegna dipendono dalle caratteristiche del prodotto e dal servizio di trasporto applicabile.

Quando necessario, il cliente potrà essere contattato per concordare un appuntamento di consegna.

Eventuali limitazioni relative all'accesso all'immobile, al piano di consegna o alle dimensioni dei colli saranno comunicate prima dell'acquisto, quando pertinenti e prevedibili.

Il cliente è invitato a verificare preventivamente che porte, corridoi, scale e ascensori consentano il passaggio dei prodotti acquistati.

La consegna standard non comprende automaticamente il montaggio, l'installazione, la movimentazione speciale o la rimozione dei mobili esistenti, salvo diversa indicazione espressa nell'offerta.

Eventuali servizi supplementari devono essere descritti e concordati prima dell'acquisto. Non saranno applicati addebiti non autorizzati.

11. Imballaggio e protezione dei prodotti

I prodotti vengono preparati per la spedizione mediante imballaggi adeguati alle caratteristiche dei beni e alle esigenze del trasporto.

Per i mobili e i complementi d'arredo, possono essere utilizzati materiali protettivi destinati a ridurre il rischio di danni alle superfici, agli angoli e ai componenti delicati.

Gli elementi in vetro, marmo, legno e altri materiali sensibili richiedono particolare attenzione durante la movimentazione.

Il venditore resta responsabile dell'adempimento degli obblighi di consegna e della conformità dei prodotti secondo la normativa applicabile.

12. Obblighi di collaborazione del cliente

Per consentire una corretta esecuzione della consegna, il cliente è invitato a fornire informazioni complete e accurate.

In particolare, è opportuno verificare:

• Nome e cognome del destinatario.
• Indirizzo completo di consegna.
• Codice di avviamento postale.
• Numero di telefono di contatto.
• Eventuali informazioni necessarie per individuare l'immobile.
• Eventuali limitazioni di accesso rilevanti per mobili voluminosi.

Qualora il cliente rilevi un errore nei dati di consegna, è invitato a comunicarlo tempestivamente al servizio clienti.

Eventuali conseguenze derivanti da informazioni inesatte saranno valutate in relazione alle circostanze concrete e alle responsabilità delle parti, senza applicazione di penali automatiche o limitazioni dei diritti inderogabili del consumatore.

13. Modifica dell'indirizzo di consegna

Il cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna contattando il servizio clienti.

Le richieste ricevute prima dell'affidamento della spedizione al vettore saranno valutate in relazione allo stato di elaborazione dell'ordine.

Dopo la spedizione, la possibilità di modificare l'indirizzo dipende dalle condizioni operative del corriere e dallo stato della consegna.

Eventuali costi supplementari applicabili a una modifica richiesta dal cliente saranno comunicati preventivamente e non saranno addebitati senza il suo consenso.

14. Assenza del destinatario e consegna non riuscita

Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo oppure fornire istruzioni per concordare una nuova consegna, in base al servizio utilizzato.

Il cliente è invitato a consultare le comunicazioni del corriere e a contattare il servizio clienti qualora sia necessaria assistenza.

Per le consegne su appuntamento, eventuali modifiche devono essere comunicate con ragionevole anticipo, ove possibile.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una richiesta specifica del cliente potranno essere applicati soltanto se preventivamente comunicati, legittimi e accettati.

La mancata consegna non comporta automaticamente la perdita del diritto al prodotto o al rimborso. La situazione sarà gestita secondo le circostanze e le disposizioni applicabili.

15. Ritardi nella consegna

Qualora si verifichi un ritardo, il cliente può contattare il servizio clienti per ottenere informazioni aggiornate sullo stato della spedizione.

In caso di mancata consegna entro il termine concordato, si applicano le disposizioni dell'articolo 61 del Codice del Consumo.

Quando richiesto dalla legge, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se il venditore non consegna i beni entro tale termine supplementare, il consumatore può risolvere il contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni nei casi previsti dalla legge.

Il consumatore non è tenuto a concedere un termine supplementare quando il venditore abbia espressamente rifiutato la consegna oppure quando ricorrano le altre condizioni previste dall'articolo 61.

In caso di risoluzione del contratto per mancata consegna, gli importi dovuti saranno rimborsati senza indebito ritardo, secondo la normativa applicabile.

16. Verifica dei prodotti alla consegna

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare, ove possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio e la corrispondenza del numero dei colli.

In presenza di anomalie visibili, è consigliabile segnalarle al corriere e contattare tempestivamente il servizio clienti.

La segnalazione può comprendere:

• Numero dell'ordine.
• Descrizione dell'anomalia.
• Fotografie del prodotto, se disponibili.
• Fotografie dell'imballaggio, se disponibili.
• Informazioni relative alla consegna.

La mancata formulazione di una riserva sulla ricevuta del corriere non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.

La documentazione fotografica è consigliata per agevolare la gestione della richiesta, ma non costituisce una condizione generale e inderogabile per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.

17. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Qualora un prodotto venga consegnato danneggiato, il cliente può contattare il servizio clienti per segnalare il problema.

La segnalazione sarà esaminata tenendo conto delle informazioni disponibili e dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Quando il danno costituisce un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Le spese necessarie per l'applicazione dei rimedi gratuiti previsti dalla garanzia legale saranno sostenute dal venditore secondo la normativa applicabile.

Il venditore rimane responsabile nei confronti del consumatore nei casi previsti dalla legge, anche quando la consegna sia stata affidata a un operatore logistico esterno.

18. Trasferimento del rischio

Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.

La semplice consegna della merce al corriere incaricato dal venditore non determina il trasferimento del rischio al consumatore.

Qualora il vettore sia stato scelto direttamente dal consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal venditore, si applica la specifica disciplina prevista dalla legge, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti del vettore.

19. Prodotti mancanti o consegne incomplete

Qualora il cliente riceva un ordine incompleto o riscontri la mancanza di uno o più prodotti, può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

Verificheremo le informazioni relative alla spedizione e individueremo la soluzione appropriata.

In caso di consegna frazionata, il cliente riceverà le informazioni disponibili sulle diverse spedizioni.

La consegna parziale non limita i diritti del consumatore in relazione ai prodotti mancanti o non consegnati.

20. Smarrimento della spedizione

Qualora una spedizione risulti smarrita o non venga consegnata, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.

Effettueremo le verifiche necessarie con il vettore incaricato e informeremo il cliente sugli sviluppi della richiesta.

La gestione della ricerca della spedizione non comporta una sospensione automatica dei diritti previsti dalla normativa in materia di consegna.

Quando il venditore non adempie all'obbligo di consegna, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

21. Diritto di recesso e restituzione

Il consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto, è sufficiente comunicare la decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo previsto.

La comunicazione può essere inviata all'indirizzo:

query@williamandmarywardrobe.com

Salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il consumatore deve restituirli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del periodo di restituzione.

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a carico del consumatore soltanto nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite prima dell'acquisto.

Per i mobili che non possono essere normalmente restituiti per posta, il costo diretto del reso o una sua stima ragionevole deve essere comunicato prima della conclusione del contratto.

Le condizioni complete, comprese le eventuali eccezioni per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, sono riportate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

22. Rimborsi delle spese di consegna

In caso di esercizio valido del diritto di recesso dall'intero contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.

Qualora il consumatore abbia espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, i relativi costi supplementari non saranno rimborsati.

In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni prodotti di un ordine, l'eventuale rimborso delle spese di consegna sarà determinato in relazione alle circostanze e alle disposizioni applicabili.

Non saranno applicate trattenute automatiche incompatibili con i diritti riconosciuti dalla legge.

23. Termini e modalità di rimborso

Elaborazione amministrativa

In condizioni ordinarie, l'elaborazione amministrativa del rimborso richiede generalmente 3–7 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o della prova della loro spedizione.

Questa stima operativa non modifica il termine legale di rimborso.

Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

Accredito bancario

Dopo l'emissione del rimborso, l'importo può richiedere generalmente ulteriori 5–10 giorni per risultare visibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.

Tale intervallo dipende dai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento e non rappresenta una proroga del termine legale entro il quale il venditore deve effettuare il rimborso.

24. Garanzia legale e problemi di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le condizioni applicabili.

I costi necessari per l'applicazione dei rimedi gratuiti previsti dalla garanzia legale non saranno addebitati al consumatore.

25. Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti durante la procedura di acquisto e consegna sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile.

Le informazioni relative al destinatario possono essere comunicate ai corrieri e agli operatori logistici nella misura necessaria per organizzare la spedizione, effettuare la consegna e gestire eventuali anomalie.

Il trattamento può comprendere nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail e informazioni necessarie alla gestione dell'ordine.

I dati saranno trattati secondo le finalità, le basi giuridiche, i periodi di conservazione e le ulteriori condizioni indicate nell'Informativa sulla Privacy del sito.

Per richieste relative alla protezione dei dati personali è possibile scrivere a query@williamandmarywardrobe.com .

26. Reclami e richieste di assistenza

Per segnalare problemi relativi alla spedizione, alla consegna o alle condizioni dei prodotti ricevuti, il cliente può contattare il servizio clienti.

Si consiglia di indicare il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta, così da agevolare l'identificazione della spedizione.

Le segnalazioni saranno gestite nel rispetto delle disposizioni applicabili e dei diritti riconosciuti al consumatore.

Il cliente conserva il diritto di rivolgersi alle autorità competenti e agli strumenti di tutela disponibili secondo la legge.

27. Normativa applicabile

La presente politica è interpretata e applicata nel rispetto delle disposizioni inderogabili del diritto italiano e dell'Unione europea applicabili ai contratti conclusi con consumatori residenti in Italia.

In particolare, trovano applicazione, ove pertinenti, le disposizioni del Codice del Consumo relative alla consegna dei beni, al trasferimento del rischio, al diritto di recesso e alla garanzia legale.

Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile, prevarrà la disposizione di legge.

28. Aggiornamenti della politica

williamandmarywardrobe può aggiornare la presente politica per riflettere modifiche normative, organizzative o operative.

Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento.

Le condizioni di consegna applicabili a un ordine sono quelle comunicate e concordate al momento della conclusione del relativo contratto.

Eventuali aggiornamenti non modificheranno unilateralmente le condizioni dei contratti già conclusi né pregiudicheranno i diritti acquisiti dai consumatori, salvo quanto consentito dalla legge.

29. Contatti e servizio clienti

Per informazioni relative agli ordini, alle spedizioni, alle consegne o alla presente politica, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

WILLIAMANDMARYWARDROBE

Politica di Spedizione e Consegna