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Tracciamento dell'ordine

Informazioni utili per seguire lo stato del tuo acquisto, consultare gli aggiornamenti della spedizione e richiedere assistenza quando necessario.

Come seguire il tuo ordine

Dopo aver effettuato un acquisto su williamandmarywardrobe, riceverai le comunicazioni relative all'ordine all'indirizzo e-mail fornito durante il checkout.

Quando la spedizione viene confermata e sono disponibili informazioni di tracciamento, potrai consultarle tramite il collegamento o il codice comunicato nell'e-mail di spedizione.

Se non trovi le informazioni di tracciamento o hai bisogno di un aggiornamento, contattaci all'indirizzo query@williamandmarywardrobe.com indicando il numero d'ordine.

1. Dove trovare il numero d'ordine

Il numero d'ordine è riportato nella comunicazione di conferma inviata dopo il completamento dell'acquisto.

Conserva questa e-mail: può essere utile per verificare i dettagli dell'acquisto e per richiedere assistenza.

Se non riesci a individuare il numero d'ordine, puoi contattare il servizio clienti utilizzando l'indirizzo e-mail associato all'acquisto e fornendo le informazioni necessarie a identificare la richiesta.

2. Come controllare lo stato della spedizione

Quando ricevi la conferma di spedizione, segui questi passaggi:

3. Tempi di elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Durante questa fase possono essere effettuate le verifiche amministrative e le operazioni necessarie alla preparazione della spedizione.

I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabato, domenica e festività applicabili.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e deve essere considerato separatamente nella stima complessiva della consegna.

4. Tempi di consegna stimati

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.

Considerando anche l'elaborazione dell'ordine, la durata complessiva indicativa è quindi di 6–11 giorni lavorativi, salvo informazioni differenti comunicate per il singolo acquisto.

Si tratta di stime, non di una garanzia di consegna entro una data specifica. Eventuali circostanze che incidono sul trasporto possono modificare la data prevista.

Se si verifica un ritardo significativo, contatta il servizio clienti. Restano applicabili i diritti del consumatore e le disposizioni di legge relative alla consegna.

5. Significato degli stati dell'ordine

Le diciture effettivamente visualizzate possono variare in base al sistema utilizzato per la gestione dell'ordine e al servizio di trasporto. Le seguenti descrizioni sono indicative.

6. Il codice di tracciamento non funziona

Dopo la conferma della spedizione, le informazioni possono non essere immediatamente visibili nel sistema di tracciamento.

Verifica che il codice sia stato inserito correttamente e consulta nuovamente il collegamento indicato nella comunicazione di spedizione.

Se il problema persiste o le informazioni risultano incoerenti, contatta il servizio clienti.

Non è necessario condividere password, codici di accesso bancari o dati completi della carta di pagamento per ricevere assistenza sul tracciamento.

7. Non ho ricevuto l'e-mail di conferma

Se non trovi la conferma dell'ordine, controlla la cartella della posta indesiderata e le eventuali altre cartelle della tua casella e-mail.

Verifica inoltre di aver consultato l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.

Se la comunicazione non è disponibile, scrivici indicando le informazioni necessarie a identificare l'ordine. Ti aiuteremo a verificare la situazione.

8. Non ho ricevuto l'e-mail di spedizione

Se l'ordine è stato confermato ma non hai ancora ricevuto informazioni sulla spedizione, considera innanzitutto il tempo di elaborazione indicato.

Controlla la casella e-mail associata all'acquisto, comprese le cartelle della posta indesiderata.

Se il periodo di elaborazione previsto è trascorso e non hai ricevuto aggiornamenti, contattaci con il numero d'ordine per richiedere una verifica.

9. Il tracciamento non si aggiorna

Gli eventi di tracciamento vengono registrati dal sistema di trasporto e non sempre compaiono in tempo reale.

Un periodo senza nuovi eventi non dimostra, da solo, che la spedizione sia stata smarrita.

Se gli aggiornamenti rimangono assenti per un periodo anomalo oppure la data stimata viene superata, contatta il servizio clienti.

Possiamo esaminare le informazioni disponibili e fornirti assistenza in relazione allo stato dell'ordine.

10. La consegna è in ritardo

Se la consegna supera i tempi stimati, contattaci indicando il numero d'ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento.

Esamineremo le informazioni disponibili e ti forniremo gli aggiornamenti pertinenti.

Le stime di spedizione non eliminano gli obblighi del venditore relativi alla consegna.

Restano applicabili le disposizioni del Codice del Consumo, comprese quelle relative al termine di consegna concordato, agli eventuali termini supplementari e ai rimedi previsti in caso di mancata consegna.

11. Il pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto

Se il sistema indica che la spedizione è stata consegnata ma non hai ricevuto il pacco, verifica le informazioni di consegna eventualmente disponibili.

Se non riesci a individuare la spedizione, contattaci tempestivamente indicando il numero d'ordine e lo stato visualizzato.

Non consideriamo automaticamente conclusa una segnalazione sulla base del solo stato visualizzato nel sistema di tracciamento: la situazione deve essere esaminata alla luce delle circostanze e delle norme applicabili.

Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il passaggio del rischio al consumatore segue le condizioni stabilite dalla legge.

12. Tentativo di consegna non riuscito

Se il sistema segnala un tentativo di consegna non completato, consulta le eventuali indicazioni fornite dal servizio di trasporto.

Le modalità di un nuovo tentativo, di un eventuale ritiro o di ulteriori istruzioni dipendono dal servizio effettivamente utilizzato.

Se non riesci a comprendere le indicazioni o hai bisogno di assistenza, contattaci con il numero d'ordine.

13. Indirizzo di consegna errato o incompleto

Se noti un errore nell'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine e i dati da verificare.

La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e dalle condizioni operative della spedizione.

Non possiamo garantire che una modifica sia possibile dopo l'avvio del trasporto.

Eventuali costi o conseguenze legati a una richiesta di modifica saranno valutati in base alle condizioni comunicate prima dell'acquisto e alla normativa applicabile.

14. Ordini con più articoli

Se hai acquistato più articoli, consulta le comunicazioni relative all'ordine per verificare le informazioni di spedizione disponibili.

Qualora gli articoli vengano spediti separatamente, le comunicazioni e i riferimenti di tracciamento potrebbero essere distinti.

Se ricevi soltanto una parte dell'ordine e non trovi informazioni sugli altri articoli, contatta il servizio clienti per una verifica.

15. Consegna di mobili voluminosi

Per i mobili di grandi dimensioni, verifica attentamente le informazioni di consegna riportate nella scheda prodotto e nelle comunicazioni relative all'ordine.

Prima dell'arrivo, controlla che gli accessi, le porte e i passaggi siano compatibili con le dimensioni indicate.

Non presumere che consegna al piano, facchinaggio, montaggio o rimozione degli imballaggi siano inclusi, salvo espressa indicazione.

Se hai dubbi sulle modalità di consegna del tuo ordine, contatta il servizio clienti.

16. Controllare il pacco alla consegna

Al momento della consegna, osserva le condizioni esterne dell'imballaggio quando è ragionevolmente possibile.

Dopo la ricezione, controlla il contenuto e verifica l'eventuale presenza di danni o componenti mancanti.

Se riscontri un problema, contattaci fornendo il numero d'ordine e una descrizione della situazione. Eventuali fotografie possono facilitare la gestione della segnalazione.

La mancata annotazione di una riserva alla consegna o l'assenza di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

17. Costi di spedizione

Per la spedizione standard, le condizioni generali previste sono le seguenti:

La soglia viene calcolata sul subtotale dei prodotti dopo l'applicazione degli eventuali sconti.

I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA ove applicabile. Il costo effettivamente dovuto viene mostrato prima della conferma dell'acquisto.

18. Protezione delle informazioni dell'ordine

Per richiedere assistenza, utilizza i recapiti ufficiali riportati su questa pagina.

Potremmo richiedere informazioni pertinenti per identificare l'ordine e verificare che la richiesta provenga da una persona autorizzata.

Non inviare password, codici di autenticazione o numeri completi delle carte di pagamento tramite e-mail.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

19. Annullamento o modifica dell'ordine

Se desideri richiedere l'annullamento o una modifica dell'ordine, contattaci il prima possibile.

La possibilità di intervenire prima della spedizione dipende dallo stato dell'ordine e dalle condizioni applicabili.

L'eventuale impossibilità di annullare operativamente una spedizione già avviata non elimina il diritto di recesso del consumatore quando previsto dalla legge.

20. Resi e rimborsi

Se dopo la consegna desideri esercitare il diritto di recesso, puoi consultare la nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del bene per comunicare il recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il rimborso dovuto in caso di recesso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo le condizioni previste dalla normativa.

Se il venditore non ha offerto di ritirare direttamente i beni, può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

21. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

Se ricevi un prodotto danneggiato, incompleto o non conforme, contattaci. La presente pagina non limita i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.

22. Informazioni da includere nella richiesta di assistenza

Per aiutarci a individuare il tuo ordine, indica quando possibile:

• Numero d'ordine.
• Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
• Nome del prodotto interessato.
• Descrizione del problema.
• Codice di tracciamento, se disponibile.
• Eventuali comunicazioni pertinenti già ricevute.

Fornisci soltanto le informazioni necessarie alla gestione della richiesta. Non inviare dati di pagamento completi o credenziali personali.

23. Aggiornamento delle informazioni

Le informazioni contenute in questa pagina possono essere aggiornate per riflettere modifiche ai sistemi di gestione degli ordini e alle modalità operative di spedizione.

Gli aggiornamenti non modificano retroattivamente le condizioni dei contratti già conclusi e non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

24. Contatti e assistenza ordini

Hai bisogno di un aggiornamento sulla spedizione? Contatta il servizio clienti williamandmarywardrobe indicando il numero d'ordine.

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