WILLIAMANDMARYWARDROBE

Ritardi degli ordini e delle consegne

Informazioni sui possibili ritardi, sulle verifiche dello stato della spedizione e sull'assistenza disponibile quando un ordine non arriva nei tempi previsti.

Il tuo ordine sta subendo un ritardo?

Se il tuo ordine non è stato spedito o consegnato nei tempi previsti, puoi contattare il servizio clienti williamandmarywardrobe per richiedere una verifica.

Indica il numero d'ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento. Esamineremo le informazioni relative alla spedizione e ti comunicheremo gli aggiornamenti disponibili.

E-mail per assistenza: query@williamandmarywardrobe.com

1. Tempi ordinari di elaborazione e consegna

I tempi ordinari previsti per gli ordini sono:

I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabato, domenica e festività applicabili.

Le tempistiche indicate sono stime operative. Il termine di consegna concordato al momento dell'acquisto e i diritti previsti dalla legge restano applicabili.

2. Differenza tra ritardo di elaborazione e ritardo di trasporto

Ritardo di elaborazione: l'ordine non è ancora stato spedito dopo il periodo ordinario di preparazione.

Ritardo di trasporto: la spedizione è stata avviata, ma il pacco non è arrivato entro il periodo stimato.

Questa distinzione aiuta a individuare le informazioni da verificare. In entrambi i casi puoi rivolgerti al nostro servizio clienti.

3. Possibili cause di un ritardo

Le cause effettive devono essere verificate per ciascun ordine. Tra le circostanze che possono incidere sulle tempistiche rientrano:

• Un volume di ordini superiore al normale.
• Verifiche necessarie durante l'elaborazione.
• Festività e periodi di maggiore attività logistica.
• Condizioni meteorologiche avverse.
• Interruzioni o difficoltà nella rete di trasporto.
• Indirizzi incompleti o non corretti.
• Problemi di accesso al luogo di consegna.
• Eventuali controlli o procedure applicabili alla spedizione.

Questi esempi non significano che una particolare circostanza sia necessariamente la causa del ritardo del tuo ordine. Per informazioni sul caso specifico, contattaci.

4. L'ordine non è stato ancora spedito

Se non hai ricevuto la conferma di spedizione, controlla innanzitutto la casella e-mail utilizzata per l'acquisto, comprese le cartelle della posta indesiderata.

Verifica inoltre se il periodo ordinario di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi è già trascorso.

Se il termine previsto è stato superato senza aggiornamenti, contattaci indicando il numero d'ordine.

Ti forniremo le informazioni disponibili sullo stato della preparazione e sull'eventuale nuova previsione di spedizione.

5. La spedizione è partita, ma non arriva

Se hai ricevuto una conferma di spedizione, consulta il collegamento o il codice di tracciamento comunicato tramite e-mail.

Controlla la data degli ultimi eventi registrati e le eventuali indicazioni relative alla consegna.

Se il periodo di trasporto stimato è stato superato, contattaci per richiedere una verifica.

Non è necessario contattare autonomamente più soggetti per poter segnalare il problema al venditore: puoi rivolgerti direttamente al nostro servizio clienti.

6. Il tracciamento non mostra nuovi aggiornamenti

Gli eventi di tracciamento dipendono dalle registrazioni effettuate durante il trasporto e potrebbero non comparire in tempo reale.

L'assenza temporanea di aggiornamenti non dimostra, da sola, che il pacco sia stato smarrito.

Se il tracciamento rimane fermo per un periodo anomalo oppure viene superata la data prevista, inviaci il numero d'ordine e il riferimento della spedizione, se disponibile.

Esamineremo le informazioni disponibili e ti forniremo assistenza.

7. Il codice di tracciamento non viene riconosciuto

Dopo la conferma della spedizione, il codice potrebbe non essere immediatamente visibile nel sistema di tracciamento.

Verifica di utilizzare il collegamento indicato nella comunicazione di spedizione e di aver inserito correttamente il codice.

Se il problema persiste, contattaci. Non inviare password, codici di autenticazione o dati completi delle carte di pagamento per ottenere assistenza.

8. Ritardi dovuti a un indirizzo errato o incompleto

Se noti un errore nell'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile.

Indica il numero d'ordine e le informazioni che ritieni debbano essere corrette.

La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e dalle condizioni operative della spedizione.

Non possiamo garantire che una modifica sia possibile dopo l'avvio del trasporto. Eventuali conseguenze saranno valutate in base alle circostanze, alle condizioni contrattuali applicabili e alla legge.

9. Tentativo di consegna non riuscito

Se il sistema di tracciamento segnala un tentativo di consegna non completato, consulta le informazioni eventualmente fornite dal servizio di trasporto.

Potrebbero essere disponibili indicazioni relative a un nuovo tentativo o ad altre modalità di consegna, secondo il servizio effettivamente utilizzato.

Se le istruzioni non sono chiare o hai bisogno di assistenza, contattaci con il numero d'ordine.

10. Il pacco risulta consegnato, ma non è arrivato

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, consulta le informazioni disponibili relative all'evento di consegna.

Se non riesci a individuare la spedizione, contattaci tempestivamente indicando il numero d'ordine e lo stato visualizzato.

La presenza della dicitura “consegnato” nel sistema di tracciamento non determina automaticamente la conclusione di ogni verifica o la perdita dei diritti del consumatore.

Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il trasferimento del rischio al consumatore segue le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

11. Ordini con più articoli

Se hai acquistato più prodotti, verifica le comunicazioni relative all'ordine per controllare se sono presenti informazioni di spedizione distinte.

Qualora gli articoli siano spediti separatamente, potrebbero essere previsti riferimenti di tracciamento differenti.

Se hai ricevuto soltanto una parte dell'ordine e non trovi informazioni sugli altri articoli, contattaci per una verifica.

12. Ritardi nella consegna di mobili voluminosi

Per i mobili di grandi dimensioni, le modalità di trasporto e di consegna possono richiedere verifiche operative specifiche.

Consulta le informazioni comunicate per il tuo ordine e verifica che gli accessi al luogo di consegna siano compatibili con le dimensioni del prodotto.

Non presumere che consegna al piano, facchinaggio, montaggio o rimozione degli imballaggi siano inclusi, salvo espressa indicazione.

Se la consegna di un mobile voluminoso subisce un ritardo, contattaci per ricevere informazioni sulla situazione specifica.

13. Come richiedere una verifica del ritardo

Per richiedere assistenza, segui questi passaggi:

14. Quali informazioni fornire

Per aiutarci a individuare l'ordine, comunica quando possibile:

• Numero d'ordine.
• Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
• Nome del prodotto interessato.
• Codice di tracciamento, se disponibile.
• Data dell'ultimo aggiornamento visualizzato.
• Breve descrizione del problema.

Non inviare password, codici di autenticazione o dati completi delle carte di pagamento.

15. Aggiornamenti durante la gestione del ritardo

Quando segnali un ritardo, possiamo esaminare le informazioni disponibili sull'ordine e sulla spedizione.

Se emergono nuovi elementi pertinenti, ti comunicheremo gli aggiornamenti attraverso i recapiti associati alla richiesta.

Un'eventuale nuova previsione di consegna sarà indicata come stima, salvo che venga concordato un termine specifico.

La gestione operativa della segnalazione non limita i rimedi previsti dalla legge in caso di mancata consegna.

16. Diritti del consumatore in caso di mancata consegna

Il venditore deve consegnare i beni senza ingiustificato ritardo ed entro il termine concordato con il consumatore. Salvo diverso accordo, la consegna deve avvenire al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo il Codice del Consumo.

Se il venditore non rispetta il termine applicabile, il consumatore può invitarlo a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine supplementare, il consumatore può esercitare il diritto di risolvere il contratto secondo le condizioni previste dalla legge.

In alcune situazioni non è necessario concedere un termine supplementare, ad esempio quando il venditore ha espressamente rifiutato di consegnare oppure quando il termine concordato era essenziale nelle circostanze previste dalla normativa.

In caso di risoluzione per mancata consegna, il venditore deve rimborsare senza indebito ritardo le somme versate in esecuzione del contratto. Restano salvi gli ulteriori diritti eventualmente previsti dalla legge.

17. Posso annullare un ordine in ritardo?

Se desideri annullare un ordine che non è stato ancora spedito, contattaci il prima possibile.

La possibilità di interrompere operativamente la preparazione o la spedizione dipende dallo stato dell'ordine.

Se il problema riguarda una mancata consegna, restano applicabili i rimedi previsti dal Codice del Consumo, comprese le condizioni per la risoluzione del contratto.

L'impossibilità operativa di fermare una spedizione già avviata non elimina il diritto di recesso quando previsto dalla legge.

18. Diritto di recesso dopo la consegna

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del bene per comunicare il recesso senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In caso di recesso valido, il rimborso comprende i pagamenti dovuti in relazione al contratto, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore viene informato della decisione di recedere.

Salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Per le condizioni complete, consulta la Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

19. Il prodotto arriva danneggiato dopo un ritardo

Se il prodotto arriva danneggiato, incompleto o non conforme, contattaci indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.

Eventuali fotografie del prodotto o dell'imballaggio possono facilitare la verifica, quando disponibili.

La mancata annotazione di una riserva alla consegna o l'assenza di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

La garanzia legale di conformità e gli altri rimedi applicabili restano distinti dalla semplice verifica del ritardo di trasporto.

20. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

Questa pagina non esclude né limita i diritti del consumatore relativi ai prodotti non conformi.

21. Informazioni sulla spedizione

Le condizioni ordinarie di spedizione standard sono:

• Spedizione gratuita per ordini con subtotale dei prodotti dopo gli sconti pari o superiore a €189,99.
• Spedizione standard a €7,99 per ordini con subtotale dei prodotti dopo gli sconti inferiore a €189,99.
• Tempi ordinari di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
• Tempi stimati di trasporto dopo la spedizione: 5–8 giorni lavorativi.

Le informazioni effettivamente applicabili all'acquisto sono presentate prima della conferma dell'ordine. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Spedizione.

22. Protezione dei dati personali

Per gestire una richiesta relativa a un ritardo, potremmo utilizzare le informazioni necessarie a identificare l'ordine e verificare lo stato della spedizione.

Potremmo inoltre richiedere informazioni pertinenti per verificare che la richiesta provenga da una persona autorizzata.

Non inviare password, codici di autenticazione o dati completi delle carte di pagamento. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy.

23. Aggiornamento delle informazioni

Le informazioni contenute in questa pagina possono essere aggiornate per riflettere modifiche alle procedure operative e alle modalità di gestione delle spedizioni.

Gli aggiornamenti non modificano retroattivamente le condizioni dei contratti già conclusi e non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

24. Contatti e assistenza

Per segnalare un ritardo o richiedere informazioni sulla consegna, contatta il servizio clienti williamandmarywardrobe indicando il numero d'ordine.

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