WILLIAMANDMARYWARDROBE

Gestione dei pacchi smarriti

Informazioni su come segnalare una spedizione non ricevuta, richiedere una verifica e conoscere i rimedi applicabili in caso di perdita del pacco.

Non hai ricevuto il tuo ordine?

Se il tuo pacco non arriva, il tracciamento non si aggiorna oppure la spedizione risulta consegnata ma non l'hai ricevuta, contatta il servizio clienti williamandmarywardrobe.

Indica il numero d'ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento. Verificheremo le informazioni pertinenti e ti comunicheremo i passaggi successivi.

Contatto per assistenza: query@williamandmarywardrobe.com

1. Quando un pacco può essere considerato smarrito?

Un pacco che non arriva entro la data stimata non è necessariamente smarrito. Potrebbe essere in ritardo o presentare aggiornamenti di tracciamento non ancora disponibili.

La perdita può emergere dalle verifiche sulla spedizione o da altre circostanze che dimostrano che la consegna non potrà essere completata.

Non è necessario attendere una dichiarazione formale di smarrimento da parte del trasportatore per segnalarci una mancata consegna o esercitare i diritti previsti dalla legge quando ne ricorrono i presupposti.

2. Tempi ordinari dell'ordine

Le tempistiche ordinarie previste sono:

Queste indicazioni sono stime operative. Restano applicabili il termine di consegna concordato al momento dell'acquisto e le disposizioni di legge.

3. Prima verifica: controllare il tracciamento

Se hai ricevuto una comunicazione di spedizione, apri il collegamento di tracciamento o utilizza il codice indicato nell'e-mail.

Controlla l'ultimo evento registrato, la relativa data e le eventuali indicazioni sulla consegna.

Se non hai ricevuto il codice, il collegamento non funziona o le informazioni sono poco chiare, contattaci direttamente.

4. Il tracciamento non si aggiorna

Gli aggiornamenti dipendono dalle registrazioni effettuate durante il trasporto e potrebbero non comparire in tempo reale.

Se gli eventi rimangono assenti per un periodo anomalo oppure il termine previsto viene superato, inviaci una segnalazione.

Verificheremo le informazioni disponibili senza richiederti di attendere indefinitamente l'esito di un'indagine logistica.

5. Il pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto

Se il sistema di tracciamento mostra lo stato “Consegnato” ma non hai ricevuto il pacco, consulta le eventuali informazioni disponibili sull'evento di consegna.

Se non riesci a individuare la spedizione, contattaci tempestivamente indicando il numero d'ordine e lo stato visualizzato.

Potremmo verificare le informazioni di consegna e richiedere ulteriori elementi pertinenti al servizio di trasporto.

La sola dicitura “Consegnato” non comporta automaticamente il rigetto della tua segnalazione né dimostra, in ogni circostanza, che il rischio sia passato al consumatore.

6. Consegna a un'altra persona

Se le informazioni disponibili indicano che il pacco è stato ricevuto da un'altra persona, contattaci qualora tu non riconosca la consegna.

Esamineremo le circostanze pertinenti, compresa l'eventuale designazione di un terzo autorizzato a ricevere i beni.

La valutazione avverrà nel rispetto delle condizioni applicabili al trasferimento del rischio e dei diritti del consumatore.

7. Indirizzo errato o incompleto

Se noti un errore nell'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile.

La possibilità di correggere l'indirizzo dipende dallo stato della spedizione e dalle condizioni operative applicabili.

Se il pacco non viene consegnato, le circostanze saranno valutate tenendo conto delle informazioni fornite al momento dell'acquisto, delle eventuali richieste di modifica e della normativa applicabile.

Non applichiamo automaticamente una regola secondo cui qualsiasi errore di indirizzo comporta la perdita di ogni diritto al rimborso.

8. Tentativo di consegna non riuscito

Se il tracciamento segnala un tentativo di consegna non completato, consulta le eventuali indicazioni disponibili.

Potrebbero essere previste ulteriori modalità operative, secondo il servizio di trasporto effettivamente utilizzato.

Se non riesci a ottenere informazioni chiare o la spedizione rimane non consegnata, contatta il servizio clienti.

9. Manca uno dei pacchi di un ordine

Un ordine contenente più articoli può essere associato a più colli o spedizioni distinte, quando previsto e comunicato.

Se ricevi soltanto una parte dell'ordine, verifica le comunicazioni disponibili.

Se non risultano ulteriori spedizioni o uno dei colli non arriva, contattaci indicando quali articoli hai ricevuto e quali risultano mancanti.

La verifica riguarderà la parte dell'ordine non consegnata e i rimedi applicabili alla situazione.

10. Pacco apparentemente smarrito durante il trasporto

Se una spedizione non risulta più localizzabile, puoi segnalarci il problema direttamente.

Esamineremo le informazioni dell'ordine e le registrazioni disponibili, effettuando le verifiche pertinenti con il servizio di trasporto quando necessario.

L'eventuale indagine logistica non sospende automaticamente i diritti del consumatore né modifica i termini previsti dalla legge per la consegna e gli eventuali rimborsi dovuti.

11. Come inviare una segnalazione

Per richiedere assistenza in caso di pacco non ricevuto, puoi seguire questi passaggi:

12. Informazioni utili per identificare il problema

Per facilitare la verifica, comunica quando possibile:

• Numero d'ordine.
• Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
• Nome del prodotto interessato.
• Codice di tracciamento, se disponibile.
• Ultimo stato della spedizione visualizzato.
• Data in cui era prevista la consegna, se comunicata.
• Breve descrizione della situazione.

Fornisci soltanto le informazioni necessarie. Non inviare password, codici di autenticazione o dati completi delle carte di pagamento.

13. Verifiche effettuate dopo la segnalazione

A seconda delle circostanze, la gestione della richiesta può comprendere:

• Verifica dei dettagli dell'ordine.
• Controllo delle informazioni di spedizione disponibili.
• Esame degli eventi di tracciamento.
• Verifica di eventuali spedizioni separate.
• Richiesta di informazioni pertinenti al servizio di trasporto.
• Valutazione dei rimedi applicabili.

Non garantiamo una durata fissa per ogni indagine logistica. I tempi tecnici della verifica non possono tuttavia essere utilizzati per escludere o rinviare indebitamente i diritti riconosciuti dalla legge.

14. È necessario contattare personalmente il corriere?

Puoi consultare le informazioni di tracciamento disponibili o seguire eventuali istruzioni operative pertinenti.

Tuttavia, quando il trasporto è organizzato dal venditore, non richiediamo al consumatore di ottenere personalmente una dichiarazione di smarrimento dal corriere come condizione generale per ricevere assistenza o esercitare i propri diritti.

Puoi segnalare direttamente a williamandmarywardrobe la mancata consegna.

15. Chi sostiene il rischio durante il trasporto?

Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento passa generalmente al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, secondo la normativa applicabile.

Si applicano regole specifiche quando il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

La semplice spedizione del pacco non trasferisce automaticamente al consumatore il rischio di perdita quando il trasporto è organizzato dal venditore.

Questa pagina non trasferisce al cliente responsabilità che rimangono a carico del venditore in base alla legge.

16. Soluzioni in caso di perdita accertata

Se viene accertato che il pacco è andato perduto prima del trasferimento del rischio al consumatore, la situazione sarà gestita nel rispetto degli obblighi del venditore e dei diritti previsti dalla legge.

A seconda delle circostanze e della soluzione applicabile, potrà essere valutata una nuova spedizione oppure la restituzione delle somme dovute.

Un'eventuale nuova spedizione non sarà presentata come l'unica soluzione disponibile quando il consumatore ha maturato il diritto alla risoluzione del contratto.

Non imponiamo l'accettazione di un buono acquisto in sostituzione di un rimborso monetario legalmente dovuto.

17. Se il pacco viene ritrovato

Se emergono nuove informazioni e la spedizione viene localizzata, ti comunicheremo gli aggiornamenti pertinenti.

La possibilità di completare la consegna sarà valutata tenendo conto dello stato dell'ordine, delle circostanze e degli eventuali diritti già esercitati.

Il ritrovamento successivo del pacco non annulla automaticamente una risoluzione del contratto già validamente intervenuta.

18. Se ricevi il pacco dopo aver segnalato lo smarrimento

Se il pacco arriva dopo l'invio della segnalazione, informaci per consentire l'aggiornamento della richiesta.

Se nel frattempo è già stata concordata una nuova spedizione o è stato effettuato un rimborso, contattaci prima di assumere iniziative relative agli articoli ricevuti.

Le modalità di gestione saranno definite in base alla situazione concreta e ai diritti delle parti, senza addebiti automatici non previsti dalla legge o dal contratto.

19. Consegna non effettuata entro il termine previsto

Il venditore deve consegnare i beni senza ingiustificato ritardo ed entro il termine concordato con il consumatore.

Salvo diverso accordo, la consegna deve avvenire al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo il Codice del Consumo.

Se il venditore non rispetta il termine applicabile, il consumatore può invitarlo a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine supplementare, il consumatore può esercitare il diritto di risolvere il contratto secondo le condizioni previste dalla legge.

20. Quando non è necessario concedere un termine supplementare

La normativa prevede situazioni nelle quali il consumatore può risolvere il contratto senza concedere un ulteriore termine di consegna.

Tra queste rientrano, secondo le condizioni di legge, il rifiuto espresso del venditore di consegnare e i casi in cui il rispetto del termine concordato è essenziale.

Può inoltre rilevare il caso in cui il consumatore abbia informato il venditore, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una data specifica è essenziale.

Le circostanze concrete saranno valutate secondo la normativa applicabile.

21. Rimborso in caso di risoluzione per mancata consegna

Quando il contratto viene validamente risolto per mancata consegna, il venditore deve rimborsare senza indebito ritardo tutte le somme versate in esecuzione del contratto, secondo la normativa applicabile.

Non richiediamo al consumatore di attendere la conclusione indefinita di un'indagine del trasportatore prima di riconoscere un rimborso già dovuto per legge.

Restano salvi gli eventuali ulteriori rimedi riconosciuti dalla normativa.

22. Differenza tra smarrimento e diritto di recesso

La mancata consegna di un pacco e il diritto di recesso senza motivazione sono situazioni giuridiche differenti.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del bene per comunicare il recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.

La gestione di un pacco smarrito non richiede automaticamente di utilizzare la procedura di recesso e non limita i rimedi specifici previsti per la mancata consegna.

23. Spedizione di mobili voluminosi

Per i mobili di grandi dimensioni, verifica le informazioni di consegna comunicate per il singolo ordine.

Se una spedizione voluminosa non arriva, contattaci indicando il numero d'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.

Non presumere che consegna al piano, facchinaggio, montaggio o rimozione degli imballaggi siano inclusi, salvo espressa indicazione.

Le dimensioni del prodotto non eliminano i diritti del consumatore in caso di mancata consegna.

24. Costi di spedizione

Le condizioni ordinarie di spedizione standard sono:

• Spedizione gratuita per ordini con subtotale dei prodotti dopo gli sconti pari o superiore a €189,99.
• Spedizione standard a €7,99 per ordini con subtotale dei prodotti dopo gli sconti inferiore a €189,99.

Il costo effettivamente applicabile è mostrato prima della conferma dell'acquisto.

In caso di risoluzione del contratto per mancata consegna, il rimborso delle somme versate segue la normativa applicabile e non viene escluso automaticamente per le spese di spedizione originarie.

25. Protezione dei dati personali

Per gestire una segnalazione relativa a un pacco smarrito, utilizzeremo le informazioni necessarie a identificare l'ordine e verificare la spedizione, secondo l'Informativa sulla privacy.

Potremmo richiedere informazioni pertinenti per verificare che la richiesta provenga da una persona autorizzata.

Non inviare password, codici di autenticazione o dati completi delle carte di pagamento tramite e-mail.

26. Riepilogo: cosa fare se il pacco non arriva

• Recupera il numero d'ordine.
• Controlla le eventuali comunicazioni di spedizione.
• Consulta il tracciamento, se disponibile.
• Verifica se l'ordine prevede più colli.
• Segnalaci la mancata consegna.
• Descrivi eventuali anomalie visualizzate.
• Conserva le comunicazioni pertinenti.
• Richiedi informazioni sui rimedi applicabili.

Questi passaggi sono indicazioni pratiche e non introducono condizioni aggiuntive per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.

27. Aggiornamento delle informazioni

Le informazioni contenute in questa pagina possono essere aggiornate per riflettere modifiche alle procedure operative e alle modalità di gestione delle spedizioni.

Gli aggiornamenti non modificano retroattivamente le condizioni dei contratti già conclusi e non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

28. Contatti e assistenza

Se il tuo pacco non è arrivato, risulta smarrito oppure viene indicato come consegnato senza che tu lo abbia ricevuto, contatta il servizio clienti williamandmarywardrobe.

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