WILLIAMANDMARYWARDROBE

Controllo della merce alla consegna

Indicazioni per verificare le condizioni dei pacchi, controllare i prodotti ricevuti e segnalare eventuali danni, articoli mancanti o anomalie nella consegna.

Informazione importante sui tuoi diritti

Ti consigliamo di controllare il pacco alla consegna e di verificare il contenuto appena ragionevolmente possibile. Questi controlli aiutano a individuare tempestivamente eventuali problemi e a facilitarne la gestione.

Il controllo immediato, la firma con riserva e l'invio di fotografie sono raccomandazioni pratiche, non condizioni obbligatorie per esercitare i diritti previsti dalla legge.

La mancata segnalazione di un problema al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita della garanzia legale di conformità o degli altri rimedi applicabili.

1. Scopo della presente guida

Questa pagina descrive le verifiche consigliate quando ricevi un ordine acquistato su williamandmarywardrobe.

Le indicazioni riguardano mobili, scaffali, armadietti, cassettiere, tavolini, carrelli, mobili da bagno e altri prodotti presenti nel nostro catalogo.

Le caratteristiche di ogni articolo possono essere differenti. Per informazioni specifiche su componenti, montaggio e utilizzo, consulta la documentazione relativa al prodotto acquistato.

2. Prima dell'arrivo del pacco

Quando ricevi la conferma di spedizione, conserva il numero d'ordine e consulta le eventuali informazioni di tracciamento disponibili.

Se il prodotto è voluminoso, verifica che gli accessi al luogo di consegna siano compatibili con le dimensioni comunicate.

Non presumere che consegna al piano, facchinaggio, montaggio o rimozione degli imballaggi siano inclusi, salvo espressa indicazione nelle condizioni applicabili all'ordine.

3. Verificare il numero dei colli

Quando possibile, confronta il numero dei pacchi ricevuti con le informazioni riportate nelle comunicazioni relative alla spedizione.

Alcuni ordini possono prevedere più colli o spedizioni separate, se ciò è stato comunicato per l'acquisto.

Se ritieni che manchi un pacco, contatta il servizio clienti indicando il numero d'ordine e le informazioni disponibili. Non considerare automaticamente incompleto un ordine senza aver verificato le eventuali comunicazioni relative a spedizioni distinte.

4. Controllare l'imballaggio esterno

Se le circostanze lo consentono, osserva le condizioni esterne del pacco prima di completare la ricezione.

Presta attenzione, in particolare, a:

• Fori, strappi o aperture evidenti.
• Angoli schiacciati o deformazioni importanti.
• Tracce visibili di umidità.
• Parti dell'imballaggio mancanti.
• Segni di urti o compressioni.
• Elementi del prodotto visibilmente esposti.

Un imballaggio danneggiato non dimostra necessariamente che il prodotto sia danneggiato. Allo stesso modo, un imballaggio apparentemente integro non esclude la presenza di problemi interni.

5. Cosa fare se l'imballaggio è visibilmente danneggiato

Se noti un danno esterno, puoi documentarlo con fotografie, quando possibile e senza ostacolare la consegna o esporti a rischi.

Se il sistema utilizzato dal trasportatore lo consente, puoi chiedere che il danno visibile sia annotato sul documento di consegna o registrato mediante una riserva specifica.

Una descrizione concreta, ad esempio relativa a un angolo schiacciato o a un imballaggio aperto, può essere più utile di una formula generica.

La firma con riserva non è un requisito imposto da williamandmarywardrobe per accedere alla garanzia legale di conformità.

6. È obbligatorio aprire il pacco davanti al corriere?

No. Non richiediamo al cliente di aprire obbligatoriamente il pacco davanti al corriere per conservare i diritti previsti dalla legge.

Se un controllo immediato è possibile e consentito dalle modalità di consegna, può essere utile per individuare eventuali danni evidenti.

Se non puoi aprire il pacco in quel momento, effettua la verifica successivamente, appena ragionevolmente possibile e in condizioni di sicurezza.

7. Aprire l'imballaggio in sicurezza

Prima di aprire il pacco, collocalo su una superficie adatta e assicurati che non possa cadere o ribaltarsi.

Utilizza con attenzione eventuali strumenti da taglio, evitando di incidere troppo in profondità vicino alle superfici del prodotto.

Per i mobili pesanti o ingombranti, segui le indicazioni di movimentazione e richiedi assistenza quando necessario.

Tieni materiali di imballaggio, piccoli componenti e sacchetti lontano dalla portata dei bambini e degli animali domestici.

8. Confrontare il contenuto con l'ordine

Dopo l'apertura, confronta gli articoli ricevuti con i dettagli riportati nella conferma dell'ordine.

Verifica, quando applicabile:

• Modello del prodotto.
• Quantità ordinata.
• Colore o variante selezionata.
• Dimensioni o configurazione acquistata.
• Eventuali accessori espressamente inclusi.

Se un articolo appare diverso da quello ordinato, non modificarlo per adattarlo alle tue esigenze. Contattaci per una verifica.

9. Verificare pannelli e componenti

Per i mobili forniti da assemblare, confronta i componenti ricevuti con l'elenco presente nelle istruzioni, se disponibile.

Controlla l'eventuale presenza di pannelli mancanti, elementi deformati, supporti danneggiati o ferramenta incompleta.

Non utilizzare componenti improvvisati come sostituti di parti strutturali mancanti senza averne verificato la compatibilità con il prodotto.

10. Controllare le superfici

Osserva le superfici del prodotto in condizioni di illuminazione adeguate.

Verifica la presenza di eventuali:

• Crepe o rotture.
• Scheggiature.
• Graffi o abrasioni evidenti.
• Deformazioni anomale.
• Parti allentate o distaccate.
• Difetti che impediscono il normale utilizzo.

Le caratteristiche naturali dei materiali e le variazioni estetiche devono essere valutate in relazione alla descrizione del prodotto, alle caratteristiche dichiarate e alla normativa applicabile.

11. Prodotti con elementi in vetro o materiali fragili

Se il prodotto contiene elementi in vetro o altri componenti fragili, presta particolare attenzione durante l'apertura e la verifica.

Se noti rotture, crepe o frammenti, non utilizzare il componente interessato.

Evita di maneggiare frammenti taglienti senza adeguate precauzioni e mantieni bambini e animali lontani dall'area.

Contattaci per segnalare il problema e ricevere indicazioni sui passaggi successivi.

12. Prodotti con ante, cassetti o ruote

Quando il prodotto è già assemblato e può essere controllato in sicurezza, verifica che le parti mobili non presentino danni evidenti.

Per i prodotti da assemblare, completa prima il montaggio seguendo le istruzioni, purché tutti i componenti essenziali siano presenti e integri.

Se un'anta, un cassetto o una ruota presenta anomalie che potrebbero compromettere la sicurezza, interrompi l'utilizzo e contattaci.

13. Non montare un mobile strutturalmente danneggiato

Se un componente strutturale risulta rotto, deformato o mancante, non procedere con un montaggio incompleto o potenzialmente pericoloso.

Non utilizzare il mobile se non è possibile completare i fissaggi o i dispositivi di sicurezza richiesti dalle istruzioni.

Segnala il problema al servizio clienti, indicando il numero d'ordine e il componente interessato.

14. Articolo mancante o quantità errata

Se manca un prodotto o la quantità ricevuta non corrisponde all'ordine, controlla le eventuali comunicazioni relative a spedizioni separate.

Se non risultano ulteriori spedizioni o le informazioni non sono chiare, contattaci indicando il numero d'ordine e gli articoli mancanti.

La verifica sarà effettuata sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni dell'acquisto.

15. Prodotto diverso da quello ordinato

Se ricevi un modello, un colore, una variante o una quantità diversa da quella acquistata, contattaci.

Indica il numero d'ordine e descrivi la differenza riscontrata.

Se disponibili, fotografie del prodotto e dell'etichetta possono facilitare l'identificazione, ma non costituiscono un requisito automatico per esercitare i diritti previsti dalla legge.

16. Danni non visibili al momento della consegna

Alcuni danni possono emergere soltanto dopo l'apertura dell'imballaggio o durante le verifiche successive.

Se scopri un problema non visibile al momento della consegna, interrompi l'utilizzo del componente interessato quando necessario per motivi di sicurezza e contattaci.

Non imponiamo un termine di 24 o 48 ore dalla consegna come condizione per la garanzia legale di conformità. Restano applicabili i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa.

17. Fotografie e documentazione

Quando disponibili, le fotografie possono aiutare a comprendere il problema e a individuare il componente interessato.

Può essere utile documentare:

• Le condizioni dell'imballaggio.
• Il danno riscontrato sul prodotto.
• Il componente mancante o difettoso, quando identificabile.
• Le etichette pertinenti alla spedizione, evitando la diffusione non necessaria di dati personali.
• L'eventuale differenza rispetto all'articolo ordinato.

L'assenza di fotografie non comporta automaticamente il rifiuto di una richiesta fondata sui diritti del consumatore.

18. Conservazione dell'imballaggio

Se rilevi un problema, può essere utile conservare temporaneamente l'imballaggio e i materiali protettivi, quando possibile.

Questi elementi possono facilitare la verifica delle condizioni della spedizione e l'eventuale movimentazione del prodotto.

La conservazione dell'imballaggio originale non è una condizione generale per esercitare la garanzia legale di conformità. Per eventuali operazioni di restituzione, seguire le indicazioni applicabili per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.

19. È necessario rifiutare il pacco danneggiato?

Non richiediamo il rifiuto automatico di ogni pacco che presenti un danno esterno.

Se le condizioni della spedizione sollevano dubbi, puoi documentare l'anomalia e contattarci per ricevere assistenza.

Se il pacco presenta una situazione di pericolo immediato, non tentare di movimentarlo o aprirlo in condizioni non sicure.

L'accettazione materiale del pacco non costituisce, di per sé, una rinuncia ai diritti previsti dalla normativa applicabile.

20. Come segnalare un problema

Se riscontri danni, componenti mancanti o altre anomalie, puoi seguire questi passaggi:

21. Informazioni utili per l'assistenza

Per facilitare l'identificazione della richiesta, comunica quando possibile:

• Numero d'ordine.
• Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
• Nome o modello del prodotto.
• Descrizione dell'anomalia.
• Componenti eventualmente mancanti.
• Informazioni di spedizione pertinenti, se disponibili.

Non inviare password, codici di autenticazione o dati completi delle carte di pagamento.

22. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i rispettivi presupposti.

L'eventuale firma del documento di consegna senza riserva non esclude automaticamente la possibilità di segnalare un difetto di conformità.

Le indicazioni contenute in questa pagina non limitano i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

23. Responsabilità durante il trasporto

Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa generalmente al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

Si applicano regole specifiche quando il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

La presente pagina non trasferisce al consumatore responsabilità che, in base alla normativa applicabile, rimangono a carico del venditore.

24. Differenza tra prodotto danneggiato e diritto di recesso

La segnalazione di un prodotto danneggiato o non conforme è distinta dall'esercizio del diritto di recesso senza motivazione.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del bene per comunicare il recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il recesso non sostituisce né limita i rimedi previsti per i difetti di conformità.

Per informazioni sulle procedure di restituzione, consulta la Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

25. Tempi di spedizione e consegna

I tempi ordinari previsti sono:

• Elaborazione dell'ordine: generalmente 1–3 giorni lavorativi.
• Trasporto dopo la spedizione: generalmente 5–8 giorni lavorativi.
• Durata complessiva indicativa: generalmente 6–11 giorni lavorativi.

Per informazioni su ritardi, spedizioni non ricevute o problemi di tracciamento, consulta le pagine dedicate oppure contatta il servizio clienti. Restano applicabili i termini di consegna concordati e i diritti previsti dalla legge.

26. Riepilogo delle verifiche consigliate

Per una verifica pratica della consegna, puoi utilizzare questo elenco:

• Controllare il numero dei colli, quando noto.
• Osservare le condizioni esterne dell'imballaggio.
• Documentare eventuali danni visibili, se possibile.
• Aprire il pacco in condizioni di sicurezza.
• Confrontare gli articoli con la conferma dell'ordine.
• Verificare componenti e accessori dichiarati.
• Controllare le superfici e le parti strutturali.
• Non utilizzare componenti potenzialmente pericolosi.
• Contattare il servizio clienti in caso di anomalie.

Questa lista è uno strumento di orientamento e non introduce obblighi ulteriori rispetto a quelli previsti dal contratto e dalla legge.

27. Aggiornamento delle informazioni

Le informazioni contenute in questa pagina possono essere aggiornate per riflettere modifiche alle procedure operative e alle caratteristiche dei prodotti.

Gli aggiornamenti non modificano retroattivamente le condizioni dei contratti già conclusi e non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

28. Contatti e assistenza

Hai ricevuto un prodotto danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato? Contatta il servizio clienti williamandmarywardrobe indicando il numero d'ordine.

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